Februar 21st, 2012 Microsoft Dynamics CRM Mobile – Mobiler Zugriff auf Kundendaten
Veränderte Rahmenbedingungen, eine Flexibilisierung der Beschäftigungsverhältnisse und eine zunehmende Dezentralisierung der Unternehmensaktivitäten sind wesentliches Merkmal aktueller wirtschaftlicher Entwicklungen. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sich ursprüngliche Arbeitsprozesse auflösen, Mitarbeiter flexibler eingesetzt werden müssen und sich so die Zusammenarbeit im Unternehmen stark verändert. Eine wesentliche Anforderung an moderne Unternehmen ist daher, trotz der wachsenden Komplexität der Unternehmensstrukturen einen engen Kontakt zu den Mitarbeitern zu pflegen und die Vernetzung im Unternehmen zu fördern. Microsoft Dynamics CRM Mobile unterstützt Unternehmen insbesondere bei dieser Aufgabe und revolutioniert die Zusammenarbeit im Unternehmen – über Abteilungsgrenzen hinweg, standortungebunden und zeitlich unabhängig.
Vor allem für Mitarbeiter im Außendienst, Vertriebsmitarbeiter oder Servicetechniker stellt Microsoft CRM Mobile eine maßgebliche Bereicherung dar. Der Zugriff auf relevante Informationen wird Ihnen von überall ermöglicht. Ob Kundendaten, Informationen über vorangegangene Gespräche und Aktivitäten oder aber komplette Verkaufshistorien: Mit Microsoft CRM Mobile sind alle Informationen stetig verfügbar und gebündelt abrufbar. Sowohl über den Laptop als auch über das Smartphone ist ein uneingeschränkter Zugang zu Daten möglich. Dokumente können abgerufen und bearbeitet werden, der Mitarbeiter wird über aktuelle Entwicklungen in Echtzeit informiert und Veränderungen werden sofort registriert.
Dies optimiert gleichsam den Kontakt zu Kunden und Geschäftspartnern. Dadurch, dass alle relevanten Informationen stets verfügbar sind, kann der Mitarbeiter auf spezifische Anforderungen vor Ort individuell reagieren. Dem Kunden wird so mit einer größtmöglichen Professionalität begegnet und jeder Kontakt kann mithilfe der Verfügbarkeit von Daten und Informationen konstruktiv gestaltet werden. Sollte einmal ein Ansprechpartner wechseln, ist das für den Kunden weniger von Belang. Schließlich verfügen dank Microsoft CRM alle Mitarbeiter bei Bedarf über alle Informationen und können so den individuellen Anforderungen des Kunden mit gleichbleibender Qualität begegnen.
Mitarbeiter im Außendienst können so flexibel und eigenständig auf Daten und Dokumente zugreifen und sind mit den Aktivitäten im Unternehmen vernetzt. Informationen, die zuvor über Mitarbeiter im Unternehmen bereitgestellt werden mussten, können nun von unterwegs selbstständig generiert und abgerufen werden. Dies erspart nicht nur zeitliche und personale Ressourcen, sondern beeinflusst gleichzeitig die Vernetzung zwischen den Mitarbeitern.
Microsoft Dynamics CRM Mobile wirkt sich darüber hinaus positiv auf Arbeitsprozesse im Unternehmen aus – auch für Mitarbeiter, die nicht vorrangig dezentral arbeiten. Die mobile Erweiterung des CRM bedingt ein hohes Maß an Flexibilität und ermöglicht Mitarbeitern einen standortungebunden und zeitlich flexiblen Zugriff auf Informationen. Mitarbeiter können so bei Bedarf auch nach Feierabend oder während einer Geschäftsreise Entwicklungen im Unternehmen nachverfolgen. Eine kontinuierliche und stets aktuelle Information eines jeden Mitarbeiters wird so gewährleistet – Microsoft Dynamics CRM Mobile stellt damit eine wesentliche Optimierung von Prozessen und Abläufen in Unternehmen dar.